Documento legal

Eliminación de datos

Última actualización: octubre de 2026

01Cómo se elimina

LUCA borra los datos de una sola manera: por desuso. Cuando pasa un año desde la última vez que usaste la aplicación, el respaldo de tu negocio y tu cuenta se eliminan por completo, de forma automática.

No hay que solicitarlo, no hay formulario que llenar y no hay nada que confirmar. La aplicación no tiene un botón de "borrar mi cuenta" porque el borrado no depende de que alguien se acuerde de apretarlo: depende del tiempo.

Volver a abrir la aplicación reinicia el plazo. No hay un reloj aparte que haya que apagar: el único dato que se mira es cuándo se usó por última vez, así que con que entres una vez, el año vuelve a empezar desde cero.

02Qué información existe y dónde

No todo está en el mismo lugar, y por eso no todo desaparece en el mismo momento:

03Qué se elimina al cumplirse el año

Cuando le toca, la cuenta se borra completa. No queda un expediente apagado ni una copia "por si acaso":

• Todo el respaldo del negocio — catálogo, precios, existencias, ventas, tickets, cortes de caja, gastos, ingresos, empleados, horarios, asistencia, movimientos de inventario y el historial de recargas.
• La cuenta de acceso — el registro con tu correo desaparece, y ese correo deja de poder entrar.
• Las claves de tu cuenta de recargas, si habías configurado Taecel.

Si tenías varias cajas, el borrado las desengancha antes de desaparecer, para que ninguna quede pidiéndole datos a un negocio que ya no existe. Si la cuenta borrada era la principal, las demás quedan sueltas y dejan de pertenecer al negocio; si era una caja, sale de la lista del negocio y las demás siguen trabajando igual.

04Si pagas, no se borra

Una suscripción activa deja la cuenta intocable, lleve el tiempo que lleve sin abrirse. Puede que estés pagando LUCA para una tienda cerrada un par de meses; cobrarte y además borrarte tus datos sería indefendible.

Esto significa que el año solo corre si no estás pagando. Si dejaste de usar la aplicación y quieres que el plazo empiece, cancela la suscripción desde Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones. El cobro lo administra Google Play, no nosotros, así que ahí solo lo puedes cancelar tú.

05Qué no se elimina, y por qué

• Los comprobantes de tus recargas, en Taecel. El proveedor que procesa las recargas y los pagos de servicio conserva sus propios registros por obligación fiscal suya. No los controlamos ni podemos borrarlos.
• La marca del mes gratis de ese teléfono. Al borrar la cuenta se elimina su relación contigo —ya no queda ligada a ningún correo— pero la marca de que ese aparato ya estrenó su mes de prueba se queda. Si se borrara, bastaría dejar de usar LUCA un año para estrenar otro mes gratis en el mismo teléfono. No dice quién eres ni qué vendiste: solo que ese aparato ya usó su prueba.
• Lo que está en tu teléfono. No lo podemos borrar nosotros porque no lo tenemos. Eso lo decides tú, y es inmediato.

06Lo que está en tu teléfono lo borras tú

El teléfono es donde vive la copia principal de tu negocio, y ahí no hay que esperar ningún plazo:

• Desinstalar LUCA elimina todo lo que tenía: catálogo, ventas, empleados y sus PIN.
• Ajustes de Android → Aplicaciones → LUCA → Borrar datos deja la aplicación instalada pero vacía, como recién bajada.
• Desvincular esta caja, dentro de la aplicación, saca ese teléfono del negocio sin tocar nada de las demás cajas.

Ninguna de las tres toca el respaldo en la nube: ese se va cuando se cumple el año. Si quieres conservar lo tuyo antes de desinstalar, exporta tu catálogo a Excel.

07Contacto

Para cualquier duda sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp al +52 994 116 3581. El aviso de privacidad explica qué se guarda y dónde.